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¿Cuándo se puede presentar una Queja ante la CNDH?

Cuando las autoridades administrativas de carácter federal, estatal o municipal, a excepción del Poder Judicial de la Federación, comentan actos u omisiones que violen derechos humanos, o un servidor público, cometa un ilícito, o se niegue a ejercer sus atribuciones que legalmente le correspondan o realice acciones que afecten la integridad física de las personas.

¿Cuándo no se podrá presentar una Queja ante la CNDH?

  • Contra los actos y resoluciones de organismos y autoridades electorales.
  • Contra cualquier sentencia, laudo o resolución emitida por tribunales judiciales, administrativas o de trabajo
  • Contra conflictos entre particulares.

¿Cómo puedo presentar una Queja ante la CNDH?

  1. Por escrito en las instalaciones de la CNDH. Cuando sean menores de edad o personas que no puedan escribir puedan presentar su queja oralmente.
  2. En línea, en la página de https://atencionciudadana.cndh.org.mx/
  3. Por la APP.
  4. Por teléfono. En este caso, únicamente se deberán mencionar los datos mínimos de identificación.

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Presentar la queja en las Instalaciones de la CNDH.

  • Debes ubicar la sede más cercana a tu domicilio, puedes consultar las sedes en el siguiente link https://www.cndh.org.mx/cndh/sedes
  • Si sabes escribir, podrás presentar, mediante un escrito libre, el cual debe contener:
  • Tus datos de identificación, nombre, nacionalidad.
  • Fecha
  • Datos de contacto, correo, teléfono, dirección donde puedas ser localizado.
  • Narración sucinta de los hechos, donde narres el actuar del ente de gobierno, o el servidor público, que incurrió en su mal acción en la cual se está quejando, y te ha perjudicado y las consecuencias que tuviste ante su mal acción.
  • Si no sabes leer o escribir, no habría problema te realizarían una comparecencia, para que puedas presentar tu queja de forma oral, y un personal de la CNDH, te brindara la ayuda para que puedas presentar tu queja.

Presentar la queja en línea.

  • Debes ingresar a la página de CNDH, en el siguiente link https://atencionciudadana.cndh.org.mx/
  • Deberás crear una cuenta, dando clic en la parte donde indica ¿No tienes cuenta? Registra aquí. Así te remitirá a un formulario en el cual te pedirá llenar tus datos, como nombre, apellidos, correo electrónico (donde serás notificado respecto cualquier asunto) y crear una contraseña.
  • Al tener ya el registro de la cuenta, deberás ingresar tus datos en la plataforma y así te permitirá ingresar, te pedirán los siguientes datos para presentar tu queja en línea:
  • Descripción de los hechos ocurridos. (En este espacio deberás escribir los hechos, del cómo ocurrieron y declarando la acción u omisión, o la falta que incurrió el ente de gobierno o el servidor público, y las consecuencias que derivaron de esto).
  • Lugar o localidad donde sucedieron los eventos.
  • El estado donde sucedieron los hechos.
  • Municipio o alcaldía donde sucedieron los eventos.
  • Autoridades en las cuales cree que fueron las responsables (El ente de gobierno, que considere que actúo mal, puede ser uno o varios).
  • La persona servidora pública la cual consideres como responsable 
  • Si tienes evidencia, podrás cargarla aquí. (podrás adjuntar, archivos, pdf, fotografías, videos etc..).
  • Persona que presenta la queja; Si alguien está llenando el formulario de queja por ti, o alguien te está representando, deberá ingresar sus datos como nombre, apellidos, edad, escolaridad, ocupación y nacionalidad.
  • Datos de contacto; deberás ingresar el correo donde quieras que se te sea notificado cualquier información de tu queja y al número de teléfono.
  • Domicilio; para que puedas ser notificado en último recurso, en caso de fallo de los demás datos de contacto.
  • Persona o grupos afectados o agraviados; Hay que especificar que la persona que está llenando el formulario es la persona que le sucedieron los hechos, o en su caso proporcionar los datos de la persona que le sucedieron los hechos, donde puede ser más de una persona o puede ser un grupo de personas.
  • Cargar documento de ratificación con firma autógrafa; Deberás realizar un escrito libre donde ratifiques, tu queja y deberá firmarla la persona que presenta la queja y la persona que le sucedieron los hechos o en su caso huella.
  • Oprimir el recuadro de Enviar y así te asignara un folio para verificar tu queja y la podrás consultar el estado procesal en el cual se encuentra tu queja.

 

Presentar la queja por llamada telefónica.

  • Debes llamar al teléfono de la CNDH al Departamento de Información telefónica,
  • Teléfonos 56 81 81 25 extensiones 1127 y 1129;
  • Coordinación de Guardias (atención las 24 horas) 56 81 51 12 ó 56 81 81 25 extensiones 1123 y 1242. Fax 56 81 84 90.
  • Deberán mencionar al menos los datos de identificación de la persona que presenta la queja y de la persona que le sucedieron los hechos.
  • El Personal de la CNDH, te guiara para que puedas presentar tu queja por teléfono y te indicara las acciones a realizar.

Presentar la queja en desde el Celular en la APP.

  • Debes contar con un teléfono celular, el cual deberás descarga la APP CNDH ATIENDE.
  • Debes contar con internet o estar en conexión a una red wifi.
  • Deberás llenar cada uno de los campos requeridos.
  • Agregar firma desde tu celular.
  • Enviar la queja.

IMPORTANTE: En la APP podrás, verificar el seguimiento de tu queja presentada y verificar el estado de tu queja.

Podrás guiarte en el video de cómo presentar una queja en la APP

https://www.cndh.org.mx/video/como-presentar-una-queja-en-la-aplicacion-movil-cndh-atiende

 

¿Cuál es Proceso de la Queja?

Una vez que la CNDH, recibe tú queja o tiene conocimiento de tu queja, realizara las siguientes acciones,

  • Calificar la denuncia: En esta etapa, la CNDH, verificara si es procedente tu queja ante la CNDH y los posibles resultados podrían ser:
        1. Improcedentes: La queja es calificada improcedente cuando los hechos denunciados no constituyen violación a Derechos Humanos.
        2. Incompetencia: La queja existe una autoridad responsable y una presunta violación a Derechos Humanos; pero la CNDH se declara incompetente para tramitar e investigar la presunta violación, debido que le corresponde a otro Ente o a otra comisión conocer y resolver estas presuntas violaciones de Derechos Humanos.
        3. Tramite: La queja es recibía y aceptada por parte de la CNDH, debido que hay una violación de Derechos humanos, por parte un ente de gobierno o un servidor público, y es competencia de la CNDH.
  • Una vez calificada la queja como en Tramite, solicitara a las autoridades señaladas y responsables de la violación, un informe de las acciones que señale la persona que presento la queja, o en su caso solicitara al quejoso, (quien presento la queja) esclarezca los hechos para identificar a las autoridades responsables o puedan identificar correctamente la autoridad que se solicitara el informe correspondiente.
  • Se dictarán las medidas precautorias; le solicitara a la autoridad responsable que realice o sece las acciones que dejen de menoscabar a la persona quejosa, no ocurre en todos los casos, no siempre se dictan estas medidas, salvo en casos de acciones que se puedan considerar como irreparables.
  • Etapa de Conciliación: Una vez que se tenga el informe y la versión de la persona quejosa, se podrá sacar una conclusión.
  • Etapa de Investigación: Cuando la autoridad responsable no acepta los hechos que refiere la persona quejosa, o fundamente su acción con un fundamento legal indicando que no se han transgredieron los derechos de nadie, la CNDH investigara el porqué de las acciones.
  • Etapa de Valoración y Conclusión: La CNDH con toda la investigación e informes y la declaración de la persona que presento la queja, valora si hubo violación a sus derechos o las acciones son consideradas como una violación. Y en su caso emite las recomendaciones a la institución para realizar su mal acción y reparar el daño cometido a la persona.

 

 

Fuentes de información

Comisión Nacional de Derechos Humanos https://www.cndh.org.mx/palabras-clave/3862/quejas-en-linea

https://www.cndh.org.mx/cndh/como-presentar-una-queja

https://atencionciudadana.cndh.org.mx/